【不二之选】成都大疆无人机

来源:网络 发布时间:2020-01-18 07:05:44

成都大疆无人机大疆售后好不好,要看和谁比。跟家电、手机这些电子产品对比,维修费用分分钟让你怀疑人生;但是在无人机行业里面大疆的服务算是非常不错了,也经历过其他无人机公司的售后服务。实实在在说一句,大疆售后在行业内还是响应迅速、制度流程非常完善了。有时候一些问题也是整个行业的问题,无人机的售后工作真的不是一件容易做的事情,除非永生不入无人机这个坑,不然哪里都难。我写的这几点是给新手看,如果打算玩无人机一定要做好心理准备。

成都大疆无人机

第一,无人机有容易“炸鸡”的特点,而售后维修费用又比较高。

业内人士都知道有一个说法叫做“零整比”,就是某商品配件与整体销售价格的比值。比如说,丰田卡罗拉零整比为625.22%,等于说买一辆卡罗拉所有的配件价格,相当于购买6辆完整的卡罗拉。如果消费者购买了零整比系数较高的商品,就意味着后续使用过程中可能需要支付相对更高的维修费用。其实大疆配件零整比,对比汽车和手机行业整体来说也比较偏低。之前也有人举过例子,以精灵4为例,在降价之后,零配件总和的价格大约为7900元,大疆精灵4的售价则是7499元,零整比约为1.0。换句话说,大疆零配件价格和整机产品几乎一致。

成都大疆无人机

但为什么大家还是觉得维修费用高呢?一方面是无人机配件高度集成,有的小部件出问题可能要大面积更换零件。另一方面是无人机跟手机不一样,手机的损坏往往是自然使用中耗损的结果,用个一两年坏了就直接换机了,而无人机一不小心就容易炸机。就像有答主提到的苹果,苹果垄断下的售后核心零配件售价也不便宜,但是手机的返修率天然就比较低,给人的感觉就是无人机的维修成本高。这个问题全行业都一样,哪里炸机修得都贵。

大疆售后有一点做得还可以,针对维修费用高的问题,他们推出了一个叫DJI Care 随心换的服务。对于新手来说,花几百块保上万块设备,买个心安也好。假如自己作死炸鸡了,大疆售后这个服务还是能挽回很大一部分损失。

第二,无人机事故定责难

遇到炸机和飞丢,是机器本身问题还是人为操作失误?定责难是无人机行业普遍存在的问题。

一般炸机送修大疆,售后部门会提取飞机里面的飞行数据,还原飞行过程,从而确定事故是人为操作导致还是产品本身问题。但这种大疆售后既做裁判员又做运动员的形式,难免会人一些用户觉得不够公平。

成都大疆无人机

成都大疆无人机

幸好大疆售后还公布了数据分析方法,我们自己也可以对事故原因进行分析。而且除了大疆售后进行的数据分析之外,我们也可以通过调参软件导出无人机飞行记录,自行分析或交由第三方分析,鉴定飞行细节,这样一定程度上心里也有个底。

不过假如你是“提控回家”,那就彻底凉凉了,啥都分析都帮不了你定责。所以安全飞行还是第一位啊。

成都大疆无人机

说了这么多也不是想给新手泼冷水,无人机售后的这些艰难我都经历过,但是从来没有减轻我对无人机的热爱,谁让从空中看世界这么迷人,拥有上帝视角这么爽呢?