服务至上不是口号,UCC国际洗衣用行动落实!

发布时间:2018年10月12日
    
品牌名称:UCC国际洗衣 行业分类:干洗
投资金额:10-20万 品牌源地:  福建
主营产品:干洗加盟,洗涤产品,干洗设备,奢侈品保养
作为服务业的一员,干洗行业毫无疑问需要奉行“服务至上”的理念,但问题就在于,要如何才能很好地践行这一理念?每个品牌、每家干洗店都会有自己的方案,只要能取得良好的效果,就值得学习。“26年18000家门店95%都盈利”,在众多的践行方案当中,从结果可以很明显看到,UCC国际洗衣就非常值得学习借鉴。

从具体上来讲,UCC国际洗衣有哪些方面值得借鉴?主要就包括三个方面,即提供经营指导、帮助合作伙伴建立用户数据库和拓宽门店服务类型。

一、提供经营指导

这是UCC国际洗衣极具特色的模式之一。通常而言,大部分的品牌在开店前,会提供各方面的参考意见和优惠,比如店址选择、店面设计、开业活动策划等等,帮助合作伙伴短期内开起自己的干洗店。UCC的特色就体现在这里,除了开业提供意见和免费的各种服务,还会在开店后,派专门的人员进行协助,提供经营管理指导。

不单如此,即便在确定合作伙伴能够独立运营、指导人员离开之后,仍然会不定期地有辅导员前来了解经营状况、解决技术困难和提供全方位的设备年检。并且,在有新品推出时,还会在总公司对合作伙伴进行培训。简而言之,就是根本无需担心不会经营的问题。

二、帮助建立用户数据库

用户的需求是什么?不同的用户群体,需求有什么不同?这些方面的数据,对于干洗店经营十分重要,只有了解用户的需求,才能提供针对性的服务。

在这一点上,UCC国际洗衣走在前列。提供经营指导的同时,相关的市场营销人员会帮助合作伙伴在电脑里建立用户数据库,对用户进行分类,并且摸索出对应家庭和洗衣需求,提供最合适也最高效的服务,促使用户对干洗店形成一种依赖。经过一段时间的积累,就可以通过数据库信息摸索出顾客对干洗行业的需求,包括那部分用户只是干洗衣服,那部分是衣服和家居用品等等。在一定程度上,这其实是对大数据进行利用的具体体现。

三、帮助拓展门店服务类型

UCC国际洗衣帮助合作伙伴建立用户数据库,一方面是为了摸清用户的需求,另一方面则是为了拓展门店的服务类型。

比如在数据库中显示,皮具护理,衣物美容,社区家政等用户需求较大,UCC国际洗衣就会派专门的指导老师,上门免费为合作伙伴提供相关服务的培训,帮助合作伙伴尽快完成业务的延伸,拓宽合作伙伴的门店服务类型,从而开发出更多的利润来源。

提供经营指导从而保证干洗店的良性运转,建立用户数据库从而把握住用户的需求变化,拓展服务类型从而获得更多的利润。然而,UCC国际洗衣值得借鉴的内容不止于此,比如“帮助开启网络订单”,通过帮助合作伙伴利用微信或支付宝模式,开启一套更方便的网络订单模式,让用户送衣取衣以及支付都能在手机或网上完成,享受到更方便的服务。
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