UCC国际洗衣管理经验分享:干洗加盟店日常接待管理工作

发布时间:2018年10月12日
    
品牌名称:UCC国际洗衣 行业分类:干洗
投资金额:10-20万 品牌源地:  福建
主营产品:干洗加盟,洗涤产品,干洗设备,奢侈品保养
干洗店在具体的营业过程中,仅仅懂得业务知识是不够的。这就像一名演员,仅仅记得剧情与台词是不够的,演员贵在提高演技,店员重在提高营业技巧。

面对同样的顾客,掌握了接待技巧的店员能很快抓住顾客的心,而没有掌握服务技巧的店员,则可能使顾客乘兴而至,败兴而归。UCC国际洗衣干洗店管理经验分享,干洗店的接待技巧主要有以下几个方面:

树立贴心服务的形象

当顾客走进干洗店,前台服务人员或员工应积极主动和顾客打招呼。顾客会因店员的礼貌语言而感受到尊重,这样干洗店和顾客之间就建起了初步的合作关系。

干洗店应当树立顾客之上的服务宗旨,树立为顾客服务的良好形象,在门店中营造出温馨的环境氛围,使优质的服务成为每个员工的工作标准。干洗店所扮演的角色实际上是顾客服装清洗的一个顾问,所以接待顾客的店员应尽量结合消费者的实际情况,为消费者精心设计干洗方案,并详细讲解为什么要这样做,有什么好处。这样的服务,就不仅仅是为顾客干洗一件衣服那么简单了,而是将消费者带入干洗领域里,让顾客体验到干洗店不仅仅是为了挣钱,而是为顾客洗涤衣物提供无微不至的关怀。

以诚相待、宾至如归

干洗店要在商战中保持不败,就必需真诚待客,以诚为本,取信于顾客。从市场角度来看,今天的消费者具有越来越多的选择的权利,并且对干洗质量和要求越来越高,谁能为消费者提供更优质、更温馨的服务,消费者就会选择谁,这就是买方市场的特征。

顾客为什么要将衣物送到你的干洗店来?干洗店必须提供充分的、让顾客认同的理由。只有真诚的对待顾客,使他们的要求得到满足,你的干洗店才会有越来越多的业务。干洗店成功经营的首要秘诀,就是要把顾客奉为上帝,从各方面满足顾客的需求,从而得到顾客的信任。

真诚待客,就是要从一点一滴、从细微之处为顾客着想。上班族可能没有时间到干洗店取送衣物,干洗店可以上门取衣物,并主动将洗净的衣服送到顾客家中;发现顾客因保管不善造成衣物褶皱,在顾客取送衣物时,应简单指导顾客如何保养、存放衣物,教给他们衣服保养、存放方面的知识。只要真诚地对待顾客,千方百计去发现并满足顾客的需求,同时为他们提供多方位的服务,自然会赢得顾客的信任。

语音清晰简练

在干洗店里,店员主要靠语言与顾客沟通、交流,店员语言是否热情、礼貌、准确、得体,将直接影响到顾客的情绪,并影响顾客对店铺的印象。据UCC干洗店加盟专家分析,一个优秀的店员讲出的话,一般都具有以下几个方面的特点:A、语言有逻辑性,层析清晰,表达确切。B、突出重点,不做无谓的铺垫,不讲多余的话。

衣物展示技巧

有些顾客并不知道自己的衣服需要干洗还是水洗,这就需要店员介绍相关面料的洗涤知识和不同的洗涤效果,使顾客清楚各种干洗方法的优缺点,帮助顾客尽快作出决定。在为顾客介绍服装面料及干洗知识时,要实事求是,不能为了引起顾客的消费兴趣而故意诱导顾客。
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